Customer Success Manager (m/w/d) Bausoftware

Vor, während und nach dem Produktkauf für einen engen und bindenden Kundenkontakt sorgen und dabei den Kunden in technischen Belangen bestmöglich zu unterstützen - das erwartet Sie in der Rolle des Customer Success Managers (m/w/d) bei uns.

Als eines der innovativsten Medienunternehmen in Deutschland bieten wir unseren Kund*innen im B2B- und B2G-Bereich multimediale, innovative und praxisorientierte Lösungen.

Wir suchen ab sofort Unterstützung als Customer Success Manager (m/w/d) Bausoftware in Vollzeit.

Ihre Aufgaben:

• Begleitung der Kunden vom Start bis zur erfolgreichen Nutzung der Software
• Durchführung von Onboarding-Terminen, Schulungen und Training, überwiegend remote
• Maximierung der Kundenbindung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Proaktive Betreuung
• Vermittlung der Softwarefunktionen auf einfache und praxisnahe Weise
• Gemeinsame Einrichtung der Software mit den Kunden sowie Anpassung an individuelle Abläufe
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Support
• Früherkennung von Unterstützungsbedarf bei Kunden sowie proaktive Hilfestellung
• Feedback relevanter Informationen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten
• Erstellen von vertriebsunterstützender Kommunikation (FAQs, Videos)
• Beantwortung von Kundenanfragen zur Programmnutzung – telefonisch und schriftlich
• Upselling von Funktionsmodulen und Support- und Servicepaketen, sowie Cross-Selling

Ihr Profil:

• Erfahrung im Onboarding, Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Implementierungs- bzw. Beratungsumfeld
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Softwarelösungen oder SaaS-Produkten, alternativ Erfahrung im Handwerksumfeld
• Strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Softwareanwendungen und modernen Kommunikationsformaten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise im Umgang mit Anwendern
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen, Prioritäten zu setzen und nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen

Wir bieten:

• 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit)
• Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung und Überstundenausgleich (bis zu 12 Tage/pro Jahr)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Interessante E-Learning & Weiterbildungsangebote
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser und Softdrinks)
• Mitarbeiterevents
• Diverse Mitarbeiterrabatte und Angebote (Corporate Benefits, Kooperation HRS, JobRad)
• BookBox: Rabatte auf Bücher, Software, Videos, Kalender, Spielwaren, etc.
• Diverse Zuschüsse (VWL, Kindergarten, Bildschirmarbeitsplatzbrille)
• EGYM Wellpass
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung (Kooperation BVUK)

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt / Ansprechpartner:

Johanna Gasperetti